DUZERO DELIVERY

Política de Privacidade

Última atualização: 26 de setembro de 2026.

O Duzero Delivery respeita a privacidade de seus clientes e está comprometido com a proteção dos dados pessoais utilizados durante o atendimento, realização de pedidos e relacionamento com o cliente.

1. Quais dados podemos tratar

Durante o atendimento, podemos receber e tratar informações como:

• nome e número de telefone;
• mensagens enviadas ao nosso atendimento;
• endereço e informações necessárias para entrega;
• informações relacionadas ao pedido;
• preferências informadas pelo próprio cliente;
• dados técnicos necessários ao funcionamento e segurança do atendimento.

2. Atendimento pelo WhatsApp e pela Lisa

O Duzero Delivery utiliza o WhatsApp como canal de atendimento. Parte desse atendimento pode contar com a Lisa, assistente virtual utilizada para responder dúvidas, apresentar informações do estabelecimento e auxiliar o cliente durante o atendimento.

As mensagens podem ser processadas por sistemas tecnológicos necessários à prestação do atendimento. Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado para uma pessoa da equipe do Duzero Delivery.

3. Para que utilizamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• atender solicitações e responder dúvidas;
• receber e acompanhar pedidos;
• organizar entregas;
• prestar suporte ao cliente;
• melhorar a qualidade do atendimento;
• prevenir fraudes e proteger nossos sistemas;
• cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

4. Compartilhamento de dados

Podemos utilizar prestadores de tecnologia necessários ao funcionamento do atendimento, infraestrutura, comunicação e sistemas utilizados pelo Duzero Delivery. Esses dados são tratados de acordo com a finalidade do serviço e com as medidas de proteção aplicáveis.

Não comercializamos dados pessoais de clientes.

5. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger informações contra acessos não autorizados, perda, alteração ou uso indevido.

Os dados são mantidos pelo período necessário para as finalidades descritas nesta política e para cumprimento de obrigações legais, quando aplicável.

6. Direitos do titular

Nos termos da legislação aplicável, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o titular pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados e, quando aplicável, correção, atualização, acesso ou exclusão.

7. Exclusão de dados

O cliente também pode consultar nossas instruções específicas para solicitação de exclusão de dados:

Acessar instruções para exclusão de dados

8. Alterações nesta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços, sistemas ou requisitos legais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.